FAQ

Commande

Pour acquérir les superbes produits mis en vente sur Le Clap Store, pas besoin de compte client !
Il vous suffit simplement d’ajouter des produits à votre panier.

Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !

Il est possible que le courrier électronique se trouve dans votre dossier indésirables/spams, ou que vous ayez commis une faute de frappe en indiquant votre adresse e-mail.

Nous vous invitons d’abord à vérifier vos spams. S’il le mail ne s’y trouve pas, contactez-nous via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@leclapstore.com s’il ne s’y trouve pas afin que nous puissions vous l’envoyer de nouveau.

Rien de plus simple ! Il suffit de vous munir de votre numéro de suivi, et de vous rendre sur notre page de suivi de commande ou sur le site de La Poste.

En cas d’indisponibilité, vous pouvez renseigner votre numéro de suivi sur le site de ParcelsApp pour avoir toutes les informations de votre acheminement en temps réel.

Le numéro de suivi de commande est indiqué sur l’email qui vous est envoyé lors de l’expédition du colis. 

Si vous n’êtes plus en possession de cet élément, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@leclapstore.com.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le nécessaire pour rectifier cela.

Paiement

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), par virement bancaire, ou par carte cadeau.

Les paiements sont totalement sécurisés. Le Clap Store n’a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez ajouter un code promo en bas de pas de la section panier, ou lors du récapitulatif de la commande.

Tapez le code dans la zone « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer le code promo ».

Le coût total de votre commande sera automatiquement ajusté.Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les articles de créateurs, soldés ou sur les carte cadeaux. Un seul code peut être utilisé par transaction.

Pour utiliser votre carte cadeau, il suffit simplement d’indiquer le code inscrit sur votre carte dans le champs prévu cet effet, en bas de la page panier ou lors du paiement de la commande.

La carte cadeau est valable sur l’intégralité sur site Le Clap Store.
Elle est utilisable en une ou plusieurs fois, et sans date d’expiration !

Bien-sûr. Pour connaitre le solde de la carte cadeau, il suffit d’appliquer le code cadeau sur une commande.
Le montant disponible apparaîtra alors sur le panier ainsi que sur la page de paiement.

Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte bancaire, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. 

Vous pouvez aussi régler votre commande par virement bancaire directement sur la page de paiement.

Livraison

Le Clap Store vous offre la possibilité de vous faire livrer en France métropolitaine ainsi qu’en Corse, mais aussi en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et en Suisse. 

Ainsi, vous pouvez même vous faire livrer sur votre lieu de vacances ou faire plaisir à un proche !

Retrouvez toutes nos informations concernant la livraison sur notre page Livraison et retour.

La livraison en France métropolitaine et en Corse est gratuite si votre commande est supérieure à 30 €.
Le cas échéant, la livraison est facturée 2.90 €.

Concernant les autres zones, la livraison est facturée 6.90 € et devient gratuite dès 100 € d’achats sur Le Clap Store.

Il vous suffit simplement d’ajouter des produits au panier pour un montant minimum (30 € pour la France métropolitaine et la Corse, 100 € pour les autres zones) afin que la remise s’applique automatiquement.

Vous pourrez vérifier que la gratuité de la livraison est bien appliquée lors de la validation de la commande.

Si vous avez un code promotionnel qui vous permet de bénéficier de la livraison offerte sans minimum d’achat, vous pourrez le saisir dans le panier ou lors de la validation de la commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique de l’adresse de livraison ainsi que du lieux du stock de vos achats.

En France comme à l’international, plus de 95% de nos colis sont réceptionnés en moins de 10 jours. Cependant, en cas de force majeure (conditions météorologiques, événements exceptionnels…), la livraison peut prendre jusqu’à 3 à 5 semaines. Dans tous les cas, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

Pour plus d’informations sur nos modalités de livraison, vous pouvez consulter notre page Livraison et retour.

Afin de vous proposer des articles insolites à des prix toujours plus attractifs, Le Clap Store travaille avec des fournisseurs et artisans du monde entier. Nous disposons ainsi de multiples stocks internationaux et il se peut que selon votre sélection d’articles, votre commande se décompose en plusieurs envois.

Dans ce cas, le mail de confirmation d’expédition contenant vos numéros de suivi vous sera adressé lorsque l’intégralité de vos articles seront envoyés.

Vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre livraison sur notre page de suivi de commande.

Afin de vous proposer des articles insolites à des prix toujours plus attractifs, Le Clap Store travaille avec des fournisseurs et artisans du monde entier.

Ainsi, les délais de livraisons constatés varient entre 1 à 3 semaines selon l’emplacement de nos stock ainsi que du lieu de livraison. Nous faisons notre maximum pour réduire ces délais dans les mois à venir, promis. 🙂

Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact. Notre service client est ouvert de 10h à 19h du lundi au vendredi.

Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. 

Si ce n’est pas le cas, et que vous n’êtes pas présent(e) sur le lieu de livraison, le facteur est autorisé à rechercher un voisin ou un gardien qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis votre colis.

Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. 

Si ce n’est pas le cas, que vous n’êtes pas présent(e) sur le lieu de livraison, et qu’aucun voisin n’est à même de pouvoir réceptionner le colis en votre nom, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d’instance à partir d’une date indiquée.

Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur.

Retours

Vous avez changé d’avis ? Pour nous retourner un article, rien de plus simple. Il suffit de nous le faire savoir via le formulaire de contact.

Nous vous attribuerons un numéro de retour afin de nous réexpédier le produit en question. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons un mail de confirmation et procéderons au remboursement des sommes engagées (hors remise et frais de livraison éventuels). Un délai de 5 à 8 jours est nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre relevé bancaire.

Malgré tous le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu’un article présente un défaut. Si tel est le cas, merci de nous en informer via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse contact@leclapstore.com en joignant des photos du produit en question.

Nous ferons au mieux pour vous satisfaire en remplaçant ou en vous remboursant cet article. 

Autre demande

Nous sommes très heureux de l’apprendre 🙂

N’hésitez pas à nous suivre sur Facebook et Instagram pour être tenu(e) informé(e) des dernières nouveautés, bénéficier d’offres exclusives et participer à nos concours pour tenter de remporter de nombreux cadeaux !

Vous pouvez aussi partager les photos de vos achats en utilisant le hashtag #leclapstore. Nous nous ferons un plaisir de contempler et de reposter vos clichés.

Le Clap Store est une enseigne récente qui tend à se parfaire chaque jour un peu plus, dans le but de toujours mieux vous satisfaire.

Vous avez une suggestion à nous faire, ou vous aimeriez voir un article spécifique en vente sur Le Clap Store ?
Alors faites-le nous savoir via le formulaire de contact.

Nous nous attachons à améliorer en permanence notre catalogue ainsi que la qualité de nos services. Aussi nous porterons la plus grande attention à votre message.

Vous avez remarqué une anomalie, une faûte d’ortografe ou pire : un bug ?!

Signalez-le-nous le formulaire de contact.

Merci beaucoup. 🙂

Vous avez une marque de déco ou cadeaux et vous pensez que vos créations pourraient intéresser notre clientèle ?

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à l’adresse fournisseurs@leclapstore.com en y présentant votre marque, votre catalogue ainsi que vos conditions de vente. C’est avec joie que nous étudierons votre proposition !